Los recursos humanos son uno de los grandes valores añadidos al hotel, ya que si bien es cierto que las programas de gestión se han convertido en los protagonistas del día a día de los establecimientos hoteleros, también es cierto que los empleados son los encargados de implementar y trabajar con estas soluciones además de la atención al cliente.

Es por ello que la dirección de equipos no es tarea sencilla, y por supuesto, no debe mantenerse al margen de los nuevos entornos digitales que se han desarrollado en los últimos años, todo lo contrario, debe involucrarse a través de la formación con el objetivo de optimizar los resultados.

En este sentido, Pilar Llácer,  directora del Programa Independent Human Resources Advisor, PhD Business Ethics, Corporate Social Responsibility (RSC) de ICEMD de ESIC, señala la importancia de obtener una visión global del entorno digital actual y de todos los sistemas de la gestión de personas.

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